{"id":39471,"date":"2020-07-20T15:19:51","date_gmt":"2020-07-20T19:19:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sustainablereview.com\/?p=39471"},"modified":"2024-08-10T13:11:51","modified_gmt":"2024-08-10T17:11:51","slug":"os-clientes-nao-tem-clareza-sobre-a-sustentabilidade-segundo-o-indice-jd-power","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sustainablereview.com\/pt-br\/os-clientes-nao-tem-clareza-sobre-a-sustentabilidade-segundo-o-indice-jd-power\/","title":{"rendered":"Clientes n\u00e3o t\u00eam clareza sobre sustentabilidade, revela o \u00cdndice JD Power"},"content":{"rendered":"\n<p>A empresa de pesquisa de mercado JD Power lan\u00e7ou um novo \u00edndice de sustentabilidade baseado em aspectos ambientais, sociais e de governan\u00e7a (ESG).<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00edndice avalia o comportamento do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos programas e metas de sustentabilidade de sua concession\u00e1ria local. Os resultados revelaram que os clientes n\u00e3o tinham conhecimento das iniciativas de sustentabilidade em suas comunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00cdndice de Sustentabilidade-Clima 2020 da JD Power coletou dados dos 35 maiores fornecedores de servi\u00e7os de eletricidade dos EUA, com um limite de 500.000 ou mais clientes residenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio vem em resposta a uma mudan\u00e7a institucional para a implementa\u00e7\u00e3o de energias renov\u00e1veis no lugar de combust\u00edveis f\u00f3sseis. Na semana passada, os democratas da C\u00e2mara <a aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/intltest.sustainablereview.com\/\/house-democrats-climate-plan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">apresentaram um novo plano clim\u00e1tico<\/a>. No ano passado, Nova York e Calif\u00f3rnia se comprometeram a atingir metas de energia 100% renov\u00e1vel at\u00e9 2050.<\/p>\n\n\n\n<p>Com os estados e as empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos promovendo metas mais ambiciosas de energia limpa, \u00e9 importante avaliar e entender as respostas do mercado no n\u00edvel do consumidor. Com base nas descobertas, os clientes de servi\u00e7os p\u00fablicos de eletricidade parecem ter um n\u00edvel menor de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre as iniciativas de sustentabilidade clim\u00e1tica de seus fornecedores locais de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00cdndice de Sustentabilidade JD Power 2020 &#8211; Clima<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas das principais conclus\u00f5es do \u00edndice de 2020, de acordo com o <a aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.jdpower.com\/business\/press-releases\/2020-sustainability-index-climate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">site<\/a> da JD Power:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>A conscientiza\u00e7\u00e3o e o envolvimento do consumidor com as iniciativas clim\u00e1ticas das concession\u00e1rias s\u00e3o muito baixos: As pontua\u00e7\u00f5es gerais de sustentabilidade das concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica avaliadas no estudo, que se baseiam na conscientiza\u00e7\u00e3o, no apoio, no envolvimento e na defesa do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s iniciativas clim\u00e1ticas da concession\u00e1ria local, variam de 32 a 19 em uma escala de 100 pontos.<\/li><li><strong>Cidades mais preocupadas: <\/strong>Os clientes de servi\u00e7os p\u00fablicos da cidade de Nova York (Con Edison), Los Angeles (Los Angeles Department of Water &amp; Power) e Portland, Oregon, (Portland General Electric) t\u00eam os n\u00edveis mais altos de preocupa\u00e7\u00e3o com as mudan\u00e7as clim\u00e1ticas.<\/li><li><strong>C\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a clim\u00e1tica:<\/strong> Wyoming e Alabama t\u00eam as maiores porcentagens de c\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a clim\u00e1tica, com 15% e 11% dos entrevistados, respectivamente, respondendo que &#8220;n\u00e3o h\u00e1 mudan\u00e7a clim\u00e1tica&#8221;.<\/li><li><strong>Clientes empresariais mais engajados em sustentabilidade do que clientes residenciais: <\/strong>Em m\u00e9dia, os clientes de empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos est\u00e3o mais conscientes e apoiam mais as iniciativas de sustentabilidade clim\u00e1tica de suas empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos locais do que os clientes residenciais.<\/li><li><strong>Servi\u00e7os p\u00fablicos com maior pontua\u00e7\u00e3o:<\/strong> A NextEra Energy e o Sacramento Municipal Utility District t\u00eam as pontua\u00e7\u00f5es mais altas em 2020, com uma pontua\u00e7\u00e3o de 32 (em uma escala de 100 pontos).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontua\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Empresa de servi\u00e7os p\u00fablicosPontua\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>NextEra Energy<\/td><td>32<\/td><\/tr><tr><td>Distrito de Utilidade P\u00fablica Municipal de Sacramento<\/td><td>32<\/td><\/tr><tr><td>Con Edison<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>CPS Energia<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>DTE Energia<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>Edison International<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>Portland General Electric<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>Puget Energy<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>Southern Company<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>Xcel Energy<\/td><td>29<\/td><\/tr><tr><td>L. A. Dept. of Water &amp; Power<\/td><td>28<\/td><\/tr><tr><td>Sempra Energy<\/td><td>28<\/td><\/tr><tr><td>CMS Energy<\/td><td>27<\/td><\/tr><tr><td>Duke Energy<\/td><td>27<\/td><\/tr><tr><td>Emera<\/td><td>27<\/td><\/tr><tr><td>Pacific Gas and Electric<\/td><td>27<\/td><\/tr><tr><td>Pinnacle West<\/td><td>27<\/td><\/tr><tr><td>Projeto Salt River<\/td><td>27<\/td><\/tr><tr><td>Energia da Berkshire Hathaway<\/td><td>26<\/td><\/tr><tr><td>Entergy<\/td><td>26<\/td><\/tr><tr><td>Exelon<\/td><td>26<\/td><\/tr><tr><td>Ameren<\/td><td>25<\/td><\/tr><tr><td>Dominion<\/td><td>25<\/td><\/tr><tr><td>OGE Energy Corp.<\/td><td>25<\/td><\/tr><tr><td>PSEG<\/td><td>25<\/td><\/tr><tr><td>National Grid<\/td><td>24<\/td><\/tr><tr><td>PPL Corporation<\/td><td>24<\/td><\/tr><tr><td>Eversource<\/td><td>23<\/td><\/tr><tr><td>Grupo de Energia WEC<\/td><td>23<\/td><\/tr><tr><td>AEP<\/td><td>22<\/td><\/tr><tr><td>Evergy<\/td><td>22<\/td><\/tr><tr><td>Alliant Energy<\/td><td>21<\/td><\/tr><tr><td>Duquesne Light<\/td><td>20<\/td><\/tr><tr><td>FirstEnergy<\/td><td>20<\/td><\/tr><tr><td>Avangrid<\/td><td>19<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>\u00cdndice de Sustentabilidade JD Power 2020 &#8211; Clima<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Analisando os resultados<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma diferen\u00e7a entre se preocupar com as iniciativas de sustentabilidade e compreend\u00ea-las. Uma pesquisa, um estudo, um levantamento ap\u00f3s o outro revela como os consumidores americanos se sentem preocupados com as quest\u00f5es ambientais, mas desconectados do ativismo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores podem <em>querer <\/em>fazer a sua parte, mas <em>como <\/em>podemos fazer a parte deles? A resposta \u00e9 mais complicada.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez seja um problema de marketing para as empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos. Talvez seja um problema de burocracia para os governos estaduais.<\/p>\n\n\n\n<p>De muitas maneiras, parece ser um problema de educa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor. Por exemplo, como estou em uma \u00e1rea densamente povoada, minha empresa de servi\u00e7os p\u00fablicos est\u00e1 listada nesse \u00edndice. N\u00e3o havia nenhuma ferramenta informativa em minha caixa de entrada para detalhar a cobran\u00e7a on-line ou um folheto educativo em minha caixa de correio sobre maneiras de economizar energia. Essas coisas provavelmente existem, mas os consumidores n\u00e3o as est\u00e3o vendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como cliente da Con-Ed, eu n\u00e3o estava ciente da iniciativa da minha empresa de servi\u00e7os p\u00fablicos de fazer a transi\u00e7\u00e3o para a energia renov\u00e1vel. Eu simplesmente&#8230; pago minha conta, fa\u00e7o o poss\u00edvel para tomar banhos r\u00e1pidos e apagar as luzes quando posso, reduzo meu uso de dados e ignoro minha empresa de servi\u00e7os p\u00fablicos a todo custo.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas de setores tradicionais, como o de eletricidade, precisam adaptar as iniciativas de marketing \u00e0s ferramentas do s\u00e9culo XXI para transmitir a mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Atualiza\u00e7\u00e3o em 21\/07\/20:<\/em> <em>Eu estava assistindo a um epis\u00f3dio de Jeopardy e, com certeza, apareceu um comercial bem produzido da ConEd. O an\u00fancio foi criado em torno de, voc\u00ea adivinhou, uma iniciativa de sustentabilidade.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Claramente, a ConEd est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o ao relat\u00f3rio da JD Power. O comercial atingiu tudo o que eu estava procurando. Ser\u00e1 que os clientes responder\u00e3o com h\u00e1bitos mais respons\u00e1veis em casa?<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As empresas tamb\u00e9m precisam que os consumidores aprendam<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar dizendo, quem se importa? Se a empresa est\u00e1 fazendo algo positivo para a sociedade, que diferen\u00e7a faz se os consumidores est\u00e3o cientes disso ou n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, h\u00e1 duas perspectivas. Do ponto de vista do lucro, se os consumidores n\u00e3o souberem do seu bem social, voc\u00ea estar\u00e1 desperdi\u00e7ando esfor\u00e7os para atrair novos clientes com uma iniciativa que ningu\u00e9m conhece. De uma perspectiva altru\u00edsta, voc\u00ea precisa dos consumidores para realizar sua meta. Veja por qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa est\u00e1 fazendo a sua parte para promover um ambiente mais saud\u00e1vel, isso \u00e9 \u00f3timo. No entanto, em uma empresa centrada no consumidor, como uma concession\u00e1ria de energia, a educa\u00e7\u00e3o do consumidor &#8211; e, consequentemente, o comportamento do consumidor &#8211; \u00e9 um componente essencial dos resultados da sua iniciativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea realizar uma campanha de marketing com o objetivo de reduzir o uso de energia para seus clientes, a transi\u00e7\u00e3o para energias renov\u00e1veis n\u00e3o garante o uso eficiente da energia. Na situa\u00e7\u00e3o atual em 2020, a energia renov\u00e1vel derivada da energia solar e e\u00f3lica ainda \u00e9 menos confi\u00e1vel do que o uso de combust\u00edveis f\u00f3sseis, caso contr\u00e1rio, todos n\u00f3s estar\u00edamos contando com a energia renov\u00e1vel para abastecer nossas casas, carros e empresas. Portanto, n\u00e3o basta fazer mais no lado comercial. A verdadeira efici\u00eancia energ\u00e9tica vir\u00e1 de uma combina\u00e7\u00e3o de conscientiza\u00e7\u00e3o\/a\u00e7\u00e3o do consumidor e ativismo institucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores precisam absorver e destilar informa\u00e7\u00f5es sobre assuntos complicados como sustentabilidade antes de aplic\u00e1-las em nossa rotina di\u00e1ria. E parece que n\u00e3o somos bons nem mesmo na primeira parte. Ensinar aos consumidores maneiras de economizar energia \u00e9 fundamental para otimizar o impacto de qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea tamb\u00e9m pode realizar o que sua equipe de marketing se prop\u00f4s a fazer.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o J.D. Power Sustainability Index-Climate, visite <a href=\"https:\/\/www.jdpower.com\/business\/utilities\/jd-power-climate-leadership-program\">https:\/\/www.jdpower.com\/business\/utilities\/jd-power-climate-leadership-program.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>A<\/strong> empresa de pesquisa de mercado JD Power divulgou um novo \u00edndice baseado em meio ambiente, social e governan\u00e7a (ESG).<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Principais conclus\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><strong>A conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong> e o envolvimento<strong>dos consumidores<\/strong> com as iniciativas clim\u00e1ticas das concession\u00e1rias s\u00e3o <strong>muito baixos<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cidades mais preocup<\/strong>adas: Nova York, Los Angeles e Portland s\u00e3o as cidades mais preocupadas com as mudan\u00e7as clim\u00e1ticas<\/li>\n<li><strong>C\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as clim\u00e1ticas:<\/strong> Wyoming e Alabama t\u00eam as maiores porcentagens de c\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as clim\u00e1ticas<\/li>\n<li>Clientes<strong>empresariais<\/strong> <strong>mais engajados<\/strong> em sustentabilidade <strong>do que<\/strong> clientes <strong>residenciais<\/strong> <\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante<\/strong> A sustentabilidade tem um problema de comunica\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o. As empresas de setores tradicionais, como o de eletricidade, precisam adaptar as iniciativas de marketing \u00e0s ferramentas do s\u00e9culo XXI e se comunicar melhor com os consumidores.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Aprofunde-se \u2192 2 min<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":4795,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3084],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Clientes n\u00e3o t\u00eam clareza sobre sustentabilidade, revela o \u00cdndice JD Power &#8212; Sustainable Review<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sustainablereview.com\/pt-br\/os-clientes-nao-tem-clareza-sobre-a-sustentabilidade-segundo-o-indice-jd-power\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Clientes n\u00e3o t\u00eam clareza sobre sustentabilidade, revela o \u00cdndice JD Power &#8212; Sustainable Review\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A empresa de pesquisa de mercado JD Power divulgou um novo \u00edndice baseado em meio ambiente, social e governan\u00e7a (ESG).  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