Clientes não têm clareza sobre sustentabilidade, revela o Índice JD Power

A empresa de pesquisa de mercado JD Power lançou um novo índice de sustentabilidade baseado em aspectos ambientais, sociais e de governança (ESG).

O índice avalia o comportamento do cliente em relação aos programas e metas de sustentabilidade de sua concessionária local. Os resultados revelaram que os clientes não tinham conhecimento das iniciativas de sustentabilidade em suas comunidades.

O Índice de Sustentabilidade-Clima 2020 da JD Power coletou dados dos 35 maiores fornecedores de serviços de eletricidade dos EUA, com um limite de 500.000 ou mais clientes residenciais.

O relatório vem em resposta a uma mudança institucional para a implementação de energias renováveis no lugar de combustíveis fósseis. Na semana passada, os democratas da Câmara apresentaram um novo plano climático. No ano passado, Nova York e Califórnia se comprometeram a atingir metas de energia 100% renovável até 2050.

Com os estados e as empresas de serviços públicos promovendo metas mais ambiciosas de energia limpa, é importante avaliar e entender as respostas do mercado no nível do consumidor. Com base nas descobertas, os clientes de serviços públicos de eletricidade parecem ter um nível menor de conscientização sobre as iniciativas de sustentabilidade climática de seus fornecedores locais de serviços públicos.

Índice de Sustentabilidade JD Power 2020 – Clima

Principais conclusões

Aqui estão algumas das principais conclusões do índice de 2020, de acordo com o site da JD Power:

• A conscientização e o envolvimento do consumidor com as iniciativas climáticas das concessionárias são muito baixos: As pontuações gerais de sustentabilidade das concessionárias de energia elétrica avaliadas no estudo, que se baseiam na conscientização, no apoio, no envolvimento e na defesa do consumidor em relação às iniciativas climáticas da concessionária local, variam de 32 a 19 em uma escala de 100 pontos.
• Cidades mais preocupadas: Os clientes de serviços públicos da cidade de Nova York (Con Edison), Los Angeles (Los Angeles Department of Water & Power) e Portland, Oregon, (Portland General Electric) têm os níveis mais altos de preocupação com as mudanças climáticas.
• Céticos em relação à mudança climática: Wyoming e Alabama têm as maiores porcentagens de céticos em relação à mudança climática, com 15% e 11% dos entrevistados, respectivamente, respondendo que “não há mudança climática”.
• Clientes empresariais mais engajados em sustentabilidade do que clientes residenciais: Em média, os clientes de empresas de serviços públicos estão mais conscientes e apoiam mais as iniciativas de sustentabilidade climática de suas empresas de serviços públicos locais do que os clientes residenciais.
• Serviços públicos com maior pontuação: A NextEra Energy e o Sacramento Municipal Utility District têm as pontuações mais altas em 2020, com uma pontuação de 32 (em uma escala de 100 pontos).

Pontuação

Empresa de serviços públicosPontuação

Analisando os resultados

Há uma diferença entre se preocupar com as iniciativas de sustentabilidade e compreendê-las. Uma pesquisa, um estudo, um levantamento após o outro revela como os consumidores americanos se sentem preocupados com as questões ambientais, mas desconectados do ativismo.

Os consumidores podem querer fazer a sua parte, mas como podemos fazer a parte deles? A resposta é mais complicada.

Talvez seja um problema de marketing para as empresas de serviços públicos. Talvez seja um problema de burocracia para os governos estaduais.

De muitas maneiras, parece ser um problema de educação e comunicação com o consumidor. Por exemplo, como estou em uma área densamente povoada, minha empresa de serviços públicos está listada nesse índice. Não havia nenhuma ferramenta informativa em minha caixa de entrada para detalhar a cobrança on-line ou um folheto educativo em minha caixa de correio sobre maneiras de economizar energia. Essas coisas provavelmente existem, mas os consumidores não as estão vendo.

Como cliente da Con-Ed, eu não estava ciente da iniciativa da minha empresa de serviços públicos de fazer a transição para a energia renovável. Eu simplesmente… pago minha conta, faço o possível para tomar banhos rápidos e apagar as luzes quando posso, reduzo meu uso de dados e ignoro minha empresa de serviços públicos a todo custo.

As empresas de setores tradicionais, como o de eletricidade, precisam adaptar as iniciativas de marketing às ferramentas do século XXI para transmitir a mensagem.

Atualização em 21/07/20: Eu estava assistindo a um episódio de Jeopardy e, com certeza, apareceu um comercial bem produzido da ConEd. O anúncio foi criado em torno de, você adivinhou, uma iniciativa de sustentabilidade.

Claramente, a ConEd está prestando atenção ao relatório da JD Power. O comercial atingiu tudo o que eu estava procurando. Será que os clientes responderão com hábitos mais responsáveis em casa?

As empresas também precisam que os consumidores aprendam

Você pode estar dizendo, quem se importa? Se a empresa está fazendo algo positivo para a sociedade, que diferença faz se os consumidores estão cientes disso ou não?

Bem, há duas perspectivas. Do ponto de vista do lucro, se os consumidores não souberem do seu bem social, você estará desperdiçando esforços para atrair novos clientes com uma iniciativa que ninguém conhece. De uma perspectiva altruísta, você precisa dos consumidores para realizar sua meta. Veja por quê.

Quando uma empresa está fazendo a sua parte para promover um ambiente mais saudável, isso é ótimo. No entanto, em uma empresa centrada no consumidor, como uma concessionária de energia, a educação do consumidor – e, consequentemente, o comportamento do consumidor – é um componente essencial dos resultados da sua iniciativa.

Se você realizar uma campanha de marketing com o objetivo de reduzir o uso de energia para seus clientes, a transição para energias renováveis não garante o uso eficiente da energia. Na situação atual em 2020, a energia renovável derivada da energia solar e eólica ainda é menos confiável do que o uso de combustíveis fósseis, caso contrário, todos nós estaríamos contando com a energia renovável para abastecer nossas casas, carros e empresas. Portanto, não basta fazer mais no lado comercial. A verdadeira eficiência energética virá de uma combinação de conscientização/ação do consumidor e ativismo institucional.

Os consumidores precisam absorver e destilar informações sobre assuntos complicados como sustentabilidade antes de aplicá-las em nossa rotina diária. E parece que não somos bons nem mesmo na primeira parte. Ensinar aos consumidores maneiras de economizar energia é fundamental para otimizar o impacto de qualquer empresa.

Dessa forma, você também pode realizar o que sua equipe de marketing se propôs a fazer.

Para obter mais informações sobre o J.D. Power Sustainability Index-Climate, visite https://www.jdpower.com/business/utilities/jd-power-climate-leadership-program.