Klienci nie mają jasności co do zrównoważonego rozwoju, wynika z indeksu JD Power

Firma badawcza JD Power opublikowała nowy indeks zrównoważonego rozwoju oparty na aspektach środowiskowych, społecznych i związanych z zarządzaniem (ESG).

Indeks ten ocenia zachowania klientów związane z lokalnymi programami i celami w zakresie zrównoważonego rozwoju. Wyniki ujawniły, że klienci nie byli świadomi inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju w swojej społeczności.

JD Power 2020 Sustainability Index-Climate zebrał dane od 35 największych amerykańskich dostawców energii elektrycznej, z progiem 500 000 lub więcej klientów indywidualnych.

Raport jest odpowiedzią na zmianę instytucjonalną w zakresie wdrażania odnawialnych źródeł energii w miejsce paliw kopalnych. W ubiegłym tygodniu Demokraci w Izbie Reprezentantów przedstawili nowy plan klimatyczny. W ubiegłym roku Nowy Jork i Kalifornia zobowiązały się do osiągnięcia 100% celów w zakresie energii odnawialnej do 2050 roku.

Ponieważ zarówno stany, jak i przedsiębiorstwa użyteczności publicznej dążą do osiągnięcia bardziej ambitnych celów w zakresie czystej energii, ważne jest, aby ocenić i zrozumieć reakcje rynku na poziomie konsumentów. W oparciu o wyniki badań, klienci zakładów energetycznych wydają się mieć niższy poziom świadomości na temat inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju klimatu od swoich lokalnych dostawców mediów.

Indeks zrównoważonego rozwoju JD Power 2020 – Klimat

Kluczowe wnioski

Oto niektóre z kluczowych wniosków z indeksu 2020 według strony internetowej JD Power:

• Świadomość konsumentów i ich zaangażowanie w inicjatywy klimatyczne są bardzo niskie: Ogólne wyniki w zakresie zrównoważonego rozwoju dla zakładów energetycznych ocenianych w badaniu, które opierają się na świadomości konsumentów, wsparciu, zaangażowaniu i poparciu dla inicjatyw klimatycznych ich lokalnych zakładów, wahają się od wysokiego 32 do niskiego 19 w 100-punktowej skali.
• Najbardziej zainteresowane miasta: Klienci usług komunalnych w Nowym Jorku (Con Edison), Los Angeles (Los Angeles Department of Water & Power) i Portland, Ore., (Portland General Electric) mają najwyższy poziom zaniepokojenia zmianami klimatycznymi.
• Sceptycy zmian klimatu: Wyoming i Alabama mają największy odsetek sceptyków zmian klimatycznych, z odpowiednio 15% i 11% respondentów, którzy odpowiedzieli, że „nie ma zmian klimatycznych”.
• Klienci biznesowi bardziej zaangażowani w zrównoważony rozwój niż klienci indywidualni: Średnio rzecz biorąc, klienci biznesowi są bardziej świadomi i wspierają lokalne inicjatywy zrównoważonego rozwoju niż klienci indywidualni.
• Najwyżej punktowane przedsiębiorstwa użyteczności publicznej: NextEra Energy i Sacramento Municipal Utility District mają najwyższe wyniki w 2020 roku z wynikiem 32 (w 100-punktowej skali).

Punktacja

Przedsiębiorstwo użyteczności publicznejWynik

Analiza wyników

Istnieje różnica między troską o inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju a ich zrozumieniem. Jeden sondaż, jedno badanie, jedna ankieta po drugiej ujawniają, że amerykańscy konsumenci czują się zaniepokojeni kwestiami środowiskowymi, ale nie są aktywni.

Konsumenci mogą chcieć odegrać swoją rolę, ale jak możemy to zrobić? Odpowiedź jest bardziej skomplikowana.

Być może jest to problem marketingowy dla firm użyteczności publicznej. Może jest to problem biurokracji dla rządów stanowych.

Pod wieloma względami wydaje się, że jest to problem związany z edukacją i komunikacją konsumentów. Na przykład, będąc w gęsto zaludnionym obszarze, moja firma energetyczna jest wymieniona w tym indeksie. W mojej skrzynce odbiorczej nie było żadnego narzędzia informacyjnego, które ułatwiłoby rozliczenia online, ani broszury edukacyjnej na temat sposobów oszczędzania energii. Te rzeczy prawdopodobnie istnieją, ale konsumenci ich nie widzą.

Jako klient Con-Ed nie wiedziałem o inicjatywie mojej firmy energetycznej mającej na celu przejście na energię odnawialną. Po prostu… płacę rachunki, robię, co mogę, by brać szybkie prysznice i gasić światło, gdy tylko mogę, ograniczam zużycie danych i za wszelką cenę ignoruję moją firmę energetyczną.

Firmy w tradycyjnych branżach, takich jak elektryczność, muszą dostosować inicjatywy marketingowe do narzędzi XXI wieku, aby dotrzeć z przekazem.

Aktualizacja z 21.07.2020: Oglądałem odcinek Jeopardy i oczywiście pojawiła się dobrze wyprodukowana reklama ConEd. Reklama została zbudowana wokół, jak się domyślacie, inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Najwyraźniej ConEd zwraca uwagę na raport JD Power. Reklama trafiła we wszystko, czego szukałem. Czy klienci zareagują bardziej odpowiedzialnymi nawykami w domu?

Firmy potrzebują, aby konsumenci również się uczyli

Możesz powiedzieć, kogo to obchodzi? Jeśli firma robi coś pozytywnego dla społeczeństwa, jaką różnicę robi to, czy konsumenci są tego świadomi, czy nie?

Cóż, istnieją dwie perspektywy. Z perspektywy zysku, jeśli konsumenci nie są świadomi twojego dobra społecznego, to marnujesz wysiłek na przyciągnięcie nowych klientów inicjatywą, o której nikt nie wie. Z altruistycznego punktu widzenia potrzebujesz konsumentów, aby zrealizować swój cel. Oto dlaczego.

Kiedy firma robi swoje, aby naciskać na zdrowsze środowisko, to świetnie. Jednak w biznesie zorientowanym na konsumenta, takim jak usługi energetyczne, edukacja konsumentów – a następnie ich zachowanie – stanowią kluczowy element wyników Twojej inicjatywy.

Jeśli prowadzisz kampanię marketingową ukierunkowaną na zmniejszenie zużycia energii przez klientów, przejście na odnawialne źródła energii nie zapewni efektywnego wykorzystania energii. W 2020 r. energia odnawialna pochodząca z energii słonecznej i wiatrowej jest nadal mniej niezawodna niż wykorzystanie paliw kopalnych, w przeciwnym razie wszyscy polegalibyśmy na energii odnawialnej do zasilania naszych domów, samochodów i firm. Nie wystarczy więc robić więcej po stronie biznesu. Prawdziwa efektywność energetyczna będzie wynikiem połączenia świadomości/działania konsumentów i aktywizmu instytucjonalnego.

Konsumenci muszą przyswajać i destylować informacje na temat skomplikowanych tematów, takich jak zrównoważony rozwój, zanim zastosują je w naszej codziennej rutynie. I wygląda na to, że nie jesteśmy nawet dobrzy w tej pierwszej części. Uczenie konsumentów sposobów oszczędzania energii ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji wpływu firmy.

W ten sposób możesz również osiągnąć to, co zamierzał osiągnąć Twój zespół marketingowy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat indeksu J.D. Power Sustainability Index-Climate, odwiedź stronę https://www.jdpower.com/business/utilities/jd-power-climate-leadership-program.